Pendahuluan
Banyak organisasi yang berupaya
meningkatkan pelayanan melalui implementasi ‘Big Bang’ dan dengan penghematan
dari proyek yang besar. Ini mungkin cocok, tapi sering langkah kecil secara
berulang untuk perbaikan atau proses dapat lebih efisien dan kurang berisiko.
The Deming Cycle diperkenal oleh
W. Edwards Deming sebagai sebuah metode untuk meningkatkan kualitas. Jika proses
di dalam suatu tempat, maka mereka dapat dinilai. Perubahan dapat dibuat untuk
proses itu dan dampak dari perubahan-perubahan yang dinilai melalui pengukuran
lebih lanjut. Hal ini memungkinkan berlansungnya peningkatan yang terukur.
Dari waktu ke waktu langkah
peningkatan memungkinkan layanan atau
proses untuk menjadi lebih matang. Setelah masing masing tahapan dari
Plan-Do-Check-Act, ada masa konsolidasi untuk memungkinkan peningkatan baru to ‘bed-in’
dan untuk memastikan bahwa mereka melakukan apa yang seharusnya mereka lakukan.
MAKSUD DAN TUJUAN
Tujuannya adalah terus menurus
meningkatkan pelayanan. Hal ini berhubungan dengan layanan yang diberikan oleh
organisasi itu dan juga proses yang digunakan untuk memberikan layanan-layanan
tersebut. The Deming Cycle mungkin digunakan untuk peningkatan, misalnya, sebuah
pesan layanan online atau layanan tingkat manajemen proses dalam sebuah
organisasi.
KEGIATAN-KEGIATAN UTAMA
Integrasi dari Plan-Do-Check-Act
siklus dengan tujuh langkah peningkatan proses mengidentifikasi proses kegiatan
setiap tahap sebagai berikut :
PLAN
1. mengidentifikasi strategi
untuk perbaikan.
2. apa yang akan anda ukur.
DO
3. Mengumpulkan data
4. memproses data.
CHECK
5. menganalisa informasi dan
data.
6. tampilkan dan gunakan
informasi tersebut.
ACT
7. Melaksanakan perbiakan.
